Politika povraćaja sredstava
Naš cilj je Vaše zadovoljstvo. Ovaj dokument objašnjava uslove i postupak za povraćaj sredstava za proizvode i usluge kupljene putem veb-sajta Xuzawidiv.
Datum poslednje izmene: 01. jul 2024.
1. Uslovi za povraćaj novca
Našim kupcima nudimo mogućnost povraćaja novca u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma kupovine, pod uslovima definisanim u ovoj politici. Ovaj period je u skladu sa zakonskim pravom potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Da bi povraćaj bio odobren, proizvod ili usluga moraju ispunjavati određene kriterijume, a kupac je dužan da priloži dokaz o kupovini (npr. broj porudžbine, fiskalni račun ili izvod iz banke).
2. Proizvodi i usluge koji ne podležu povraćaju
U skladu sa zakonom i našom poslovnom praksom, povraćaj novca nije moguć u sledećim slučajevima:
- Digitalni proizvodi nakon početka korišćenja: Softver, e-knjige, kursevi, šabloni i drugi digitalni sadržaji za koje je započeto preuzimanje ili je omogućen pristup. Kupovinom dajete saglasnost da gubite pravo na odustanak od ugovora u ovom slučaju.
- Usluge koje su u potpunosti pružene: Ako je naručena usluga (npr. konsultacije, analiza, izrada po meri) u potpunosti izvršena uz Vašu prethodnu saglasnost.
- Poklon kartice i vaučeri: Uplaćena sredstva za poklon kartice i vaučere se ne mogu refundirati.
3. Postupak za podnošenje zahteva za povraćaj
Da biste pokrenuli postupak povraćaja sredstava, molimo Vas da pratite sledeće korake:
- Podnesite zahtev: Pošaljite e-poruku na našu adresu [email protected] sa naslovom "Zahtev za povraćaj sredstava".
- Dostavite informacije: U e-poruci je neophodno navesti Vaše ime i prezime, broj porudžbine (ili drugi dokaz o kupovini) i jasan opis razloga za povraćaj.
- Sačekajte naš odgovor: Vaš zahtev ćemo obraditi u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 3-5 radnih dana, i obavestiti Vas o ishodu.
Važna napomena: Molimo Vas da imate u vidu da nepotpuni zahtevi ili zahtevi podneti nakon isteka roka od 14 dana možda neće biti uzeti u razmatranje.
4. Način i rokovi povraćaja novca
Nakon odobrenja Vašeg zahteva, povraćaj sredstava će biti izvršen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine (npr. na istu platnu karticu ili tekući račun).
Molimo Vas da imate u vidu da vreme potrebno da sredstva budu vidljiva na Vašem računu zavisi od banke ili platnog procesora i može trajati od 5 do 10 radnih dana. Mi ne možemo uticati na eventualna kašnjenja od strane finansijskih institucija.
5. Pitanja i podrška
Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi sa našom politikom povraćaja sredstava, naš tim za podršku Vam stoji na raspolaganju.